1. Общие положения
1.1. Работа «Ветеринарная практика доктора Денисова» ИП Денисов Андрей Викторович (далее – Клиника) осуществляется на основании Правил оказания ветеринарной помощи (далее – Правила), ветеринарного законодательства РФ, Закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
1.2. Заказчики платных ветеринарных услуг, т.е. владельцы животных, а также их уполномоченные лица и возможные представители (далее - Владелец) могут ознакомиться с Правилами на информационном стенде в холле Клиники.
1.3. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие Правила.
1.4. Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
1.5. Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание платных ветеринарных услуг, который заключается при первичном обращении в Клинику.
1.6. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией Клиники.
1.7. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора об оказании платных ветеринарных услуг.
2. Правила приема и прохождения лечения Пациента
2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.
2.2. Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным расписанием, в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. Степень экстренности определяется врачом. При отсутствии в Клинике незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач;
2.2.2. пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени;
2.2.3. пациенты, пришедшие без предварительной записи, в порядке живой очереди.
2.3. В спорных случаях очередность приема устанавливается администрацией Клиники.
2.4. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники на дом не предусмотрен.
2.5. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями и навыками, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может быть приостановлен на требуемое для проведения экстренных реанимационных мероприятий время.
2.6. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники и с уважением относиться к персоналу и другим посетителям Клиники.
2.7. Во избежание причинения вреда здоровью персонала Клиники, ее посетителей и их животных, а также вреда имуществу Клиники, владельцы животных обязаны соблюдать следующие требования:
2.7.1. собаки должны находиться на поводках и в намордниках;
2.7.2. кошки и собаки мелких пород – в переносках;
2.7.3. мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.
2.8. Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, клинический осмотр, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
2.9. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
2.10. Фиксация Пациента на приеме осуществляется его Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
2.11. Ветеринарные специалисты Клиники используют методы диагностики и лечения, направленные исключительно на улучшение состояния здоровья Пациента, опираясь на симптомокомплекс или диагноз Пациента. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). В лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых определяется объём обследования, выбор метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов. Клиника имеет право привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. При необходимости, исследования и анализы проводятся многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка точного диагноза не регламентирована по времени. До постановки окончательного диагноза Пациенту оказывается симптоматическое лечение.
2.12. При каждом посещении Клиники Владелец животного подписывает Информированное согласие (разрешение) (Приложение №1 к Договору на оказание платных ветеринарных услуг), оформленное Клиникой и являющееся неотъемлемой частью Договора об оказании платных ветеринарных услуг.
2.13. В случаях невозможности оказания качественной услуги Пациенту (по причине отсутствия специалиста узкого профиля, необходимого оборудования или его неисправности, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) может быть предложено обратиться в другую Клинику.
2.14. При поступлении в Клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим особо опасным для человека или других животных инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных ветеринарный специалист обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством Российской Федерации. Кусанные животные без прививок против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются и направляются в органы государственного ветеринарного надзора.
3. Эвтаназия и кремация
3.1. Эвтаназия Пациента проводится по медицинским показаниям с письменного заявления его Владельца и оплачивается Владельцем согласно Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
3.2. Ветеринарный врач вправе отказать в проведении эвтаназии в случае отсутствия показаний или сомнительности ее целесообразности.
3.3. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается Владельцем согласно Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
3.4. В случае невостребованности тела Пациента его Владельцем непосредственно после проведения эвтаназии Клиника оставляет за собой право на кремацию тела Пациента без предварительного согласования этой услуги с его Владельцем.
4. Обязанности сторон
4.1. Клиника обязуется:
4.1.1. проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг путем размещения информации на стендах в холле Клиники;
4.1.2. предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, сути заболевания, прогнозе течения заболевания, методах и предполагаемых сроках лечения, а также рисках и возможных осложнениях;
4.1.3. обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом и лечебно-диагностическим планом;
4.1.4. проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
4.2. Владелец обязуется:
4.2.1. до оказания ветеринарной помощи предоставить ветеринарному врачу Клиники полную и достоверную информацию об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, о перенесенных Пациентом травмах и заболеваниях, их лечении и ветеринарных вмешательствах, проведенных в иных ветеринарных организациях, перечне назначенных и принимаемых препаратах, индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, непереносимости и аллергических реакциях на медикаментозные препараты, пищевые продукты и природные факторы, а также ранее проведенных профилактических вакцинациях;
4.2.2. оказать всестороннее содействие ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного;
4.2.3. подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями ветеринарного специалиста Клиники;
4.2.4. обеспечить соблюдение назначений ветеринарного врача и выполнение назначенных лечебных процедур;
4.2.5. своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья;
4.2.6. оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала Клиники.
5. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
5.1. Все ветеринарные услуги платные. Перечень оказываемых Клиникой услуг и их стоимость указана в Прейскуранте стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг). При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) ветеринарный врач Клиники должен проинформировать Владельца о примерной их стоимости. Владельцу следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой коррекцию тактики лечения и, соответственно, его стоимости.
5.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом ветеринарного врача и оплачивается соответственно Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
5.3. Стоимость консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий, анестезиологического пособия может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии (разрешении) (Приложение №1 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг) или в Договоре об оказании платных ветеринарных услуг.
5.4. Оплата ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком путем внесения 100%-й оплаты до начала оказания ветеринарных услуг в день оказания услуги, если иной порядок не установлен соглашением Сторон. Оплата производится путем наличного/безналичного внесения денежных средств в кассу Исполнителя.
5.5. Владелец может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время, расторгнув Договор об оказании платных ветеринарных услуг, за исключением момента введения Пациенту препарата, обеспечивающего наркозный сон и до его полного пробуждения, подписав отказ от лечения. Если осознанное желание прервать курс возникает в обозначенный момент времени, Клиника вправе отказать в его реализации до того времени, пока состояние пациента не станет абсолютно безопасным для его жизни. Подписывая отказ от лечения Заказчик берет на себя полную ответственность за жизнь и здоровье Пациента.
5.6. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и корма, приобретенные в Клинике, возврату не подлежат.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, возникшее после заключения Договора об оказании платных ветеринарных услуг в результате обстоятельств чрезвычайного характера (форс-мажор), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить и которые делают невозможным выполнение ранее взятых на себя обязательств по Договору об оказании платных ветеринарных услуг.
6.2. Ответственность Клиники:
6.2.1. Клиника не несет ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Одновременно с этим, всегда присутствует риск и возможность скорых и/или отложенных осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе ветеринарные специалисты Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей вероятностью достичь нужных результатов.
6.2.2. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций ветеринарного врача Клиники, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
6.2.3. Клиника не несёт ответственность за результаты консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий, проведенных сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), а также за результат текущего лечения при обращении Владельца Пациента в другие клиники.
6.2.4. При необходимости проведения профилактической прививки и иных инъекций, Клиника не несет ответственности за аллергическую реакцию животного.
6.2.5. Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца. Выписка из истории болезни готовится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, заверяется печатью Клиники и оплачивается Владельцем согласно Прейскуранту стоимости услуг (Приложение №2 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг).
6.2.7. В случае неявки Владельца или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание платных ветеринарных услуг и Информированном согласии (разрешении) в течение дня обращения, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
6.3. Ответственность Владельца:
6.3.1. Владелец Пациента обязан оплатить выполненные Клиникой работы, затраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
6.3.2. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
7. Отказ в приеме
Клиника вправе отказать в приеме:
7.1. при отказе Владельца от заключения Договора на оказание платных ветеринарных услуг и подписания Информированного согласия (разрешения) (приложение №1 к Договору на оказание платных ветеринарных услуг), а также отказе исполнять данные Правила;
7.2. при отказе производить оплату ветеринарных услуг, а также при наличии задолженностей за ранее оказанные услуги и отказе их погашения;
7.3. при неадекватном/агрессивном/нарушающим общественный порядок поведении Владельца по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, в т.ч. в случае нахождения его в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
7.4. при систематическом нарушении или неисполнений указаний/рекомендаций ветеринарного врача Клиники;
7.5. лицу, не достигшему возраста восемнадцати лет (совершеннолетия). Исключение составляют лица в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, имеющие письменное разрешение законных представителей – родителей, усыновителей, попечителей и т.д.;
7.6. при невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.;
7.7. при предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества;
7.8. при наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ.